每一個(gè)項目交付現場(chǎng)都洋溢著(zhù)幸福歡樂(lè )的笑臉，每一個(gè)笑臉都是幸福的模樣，業(yè)主歸家的每一步都飽含我們代建全過(guò)程服務(wù)的用心，交付并不意味著(zhù)結束，而是美好旅程的全新開(kāi)始。
綠城樂(lè )居集團的產(chǎn)品管理團隊每年都要組織一次特殊的“探親”之旅——對已交付住宅項目進(jìn)行調研回訪(fǎng)，旨在了解住戶(hù)的需求與滿(mǎn)意度，為持續改進(jìn)提供參考。
△曲江風(fēng)荷實(shí)景
回訪(fǎng)團隊來(lái)到了位于義烏江東街道的曲江風(fēng)荷苑，映入眼簾的是充滿(mǎn)中式韻味的樓棟與園林景觀(guān)。社區內的亭臺水榭、兒童游樂(lè )、戲曲舞臺、文化禮堂、社區中心等配套設施一應俱全，讓人感受到了家的溫馨和便利。漫步在社區中，我們看到了一些住戶(hù)正在進(jìn)行日常的休閑活動(dòng)，如打太極、跳舞、下棋等，他們的臉上都洋溢著(zhù)滿(mǎn)足和幸福的笑容。
△社區幸福生活縮影
最值得一提的是，社區中專(zhuān)門(mén)為老年人設置的活動(dòng)空間和設施。圍繞著(zhù)中心戲臺有一個(gè)寬敞的廣場(chǎng)，供老年人進(jìn)行晨練、太極和舞蹈等戶(hù)外活動(dòng)。旁邊的文化禮堂里還有一個(gè)舒適的休息區，設有板凳桌椅等休憩設施，讓老人們可以在這里休閑社交。這些設施的設計和布局充分考慮了安置社區中老年人的需求和身體特點(diǎn)，充分體現了建設方與政府對老年人的特別關(guān)懷。
△社區少兒表演
△文化禮堂活動(dòng)
曲江風(fēng)荷苑內的其樂(lè )融融只是回訪(fǎng)活動(dòng)的一個(gè)縮影，綠城樂(lè )居集團本著(zhù)“從產(chǎn)品中來(lái)、到產(chǎn)品中去的精神”，每年都會(huì )組織一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)管理團隊對已交付的項目進(jìn)行回訪(fǎng)調研。對待安置類(lèi)住宅產(chǎn)品，“樂(lè )居人”以不低于商品房建設標準為基本要求，更進(jìn)一步地分析研究安置業(yè)主的需求和關(guān)注點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)做好政府代建行業(yè)的先行者。
△歷年回訪(fǎng)記錄
我們的回訪(fǎng)團隊與每個(gè)回訪(fǎng)項目的住戶(hù)都進(jìn)行了面對面的交流。他們紛紛表示，自從搬進(jìn)這安置社區里，生活質(zhì)量得到了極大的提升。不僅居住環(huán)境得到了改善，社區的配套設施也十分完善，生活便利性大大提高。曲江風(fēng)荷苑的業(yè)主夸贊說(shuō)戲臺廣場(chǎng)與文化禮堂的設置，大大豐富了老年人的日常生活，除去節假日特殊活動(dòng)不說(shuō)，平常日子里在文化禮堂一坐一整天的也大有人在。
△人氣滿(mǎn)滿(mǎn)的文化禮堂
雖然受到業(yè)主的表?yè)P作為樂(lè )居的產(chǎn)品人都十分高興，但回訪(fǎng)的目的不是來(lái)聽(tīng)表?yè)P的。在訪(fǎng)談過(guò)程中，我們充分關(guān)注業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題與建議，尤其是對公共區域及戶(hù)型的優(yōu)化意見(jiàn)進(jìn)行了詳細的記錄。
△入戶(hù)訪(fǎng)談
△物業(yè)訪(fǎng)談
通過(guò)每一次項目交付后的入戶(hù)交流，傾心聆聽(tīng)業(yè)主們的心聲，我們認真記錄業(yè)主的真實(shí)需求與建議形成詳實(shí)的回訪(fǎng)總結，組織同事進(jìn)行內部多維度交流，認真分析各項目的業(yè)主訴求不斷優(yōu)化服務(wù)內容，并進(jìn)一步反饋到設計方案階段與品質(zhì)工程的最前端。
△回訪(fǎng)總結復盤(pán)
為了更好地了解住戶(hù)的需求和反饋，綠城樂(lè )居集團每年都有規范化的例行項目回訪(fǎng)工作。我們積極邀請業(yè)主以及物業(yè)管理單位參與到社區的設計優(yōu)化中來(lái)，共同營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、充滿(mǎn)活力的社區環(huán)境。在未來(lái)的日子里，我們將持續地根據業(yè)主反饋修編設計導則，為住戶(hù)們提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)，讓他們在這里感受到家的溫暖和關(guān)懷。
△《綠城樂(lè )居集團住宅產(chǎn)品非機動(dòng)車(chē)坡道設計導則》
△《綠城樂(lè )居集團中老年人活動(dòng)空間設計導則》
△綠城樂(lè )居設計品控表示例
尾聲
家是一個(gè)人心靈的港灣，也是一個(gè)社區的靈魂。我們的社區不僅僅是一個(gè)居住的地方，更是一個(gè)充滿(mǎn)人情味和歸屬感的生活空間。在這里，“回家”不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，而是一種深深的情感寄托和人文關(guān)懷。
通過(guò)這些年的回訪(fǎng)工作，我們更加深刻地認識到每一個(gè)住戶(hù)的需求都是我們前行的動(dòng)力。我們將帶著(zhù)這份責任和使命感，繼續為住戶(hù)們提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)。讓每一個(gè)住戶(hù)都能在這個(gè)大家庭中感受到溫暖和關(guān)懷，讓每一個(gè)家都有溫度。
